POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En Auden queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reembolsos. Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.

Garantía de 30 días

Todos nuestros lentes cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del producto. Si no sentís la diferencia, te devolvemos el 100% de tu plata. Sin preguntas, sin letra chica. Escribinos por WhatsApp al +54 9 3412605032 y lo resolvemos al instante.

Recomendaciones previas a la compra

Revisá las especificaciones de cada modelo para elegir el filtro que mejor se adapte a tu uso diario. Cada lente tiene un propósito específico: los amarillos para el día, los naranjas para tardes largas de pantalla y los rojos para la noche.

Chequeá tus datos de envío para que sean correctos y completos antes de confirmar tu pedido.

Las fotografías e imágenes exhibidas en el sitio web son de carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones en cuanto al color o tono del lente según las condiciones de iluminación o la pantalla desde la que visualizás. Estas diferencias no implican defectos del producto ni constituyen causa válida de cambio o devolución.

Casos en los que realizamos cambios o devoluciones

Error en el envío: Si recibiste un modelo o color de filtro incorrecto debido a un error nuestro, resolveremos el inconveniente enviándote el producto correcto sin ningún costo adicional para vos.

Producto dañado: Si tu pedido llegó con daños visibles o defectos de fábrica, tenés dos opciones: recibir un reemplazo sin costo o un cupón de descuento equivalente al valor del producto. Debés informarnos dentro de las 48 hs de recibido el pedido con evidencia fotográfica.

Garantía de satisfacción (30 días): Si dentro de los 30 días de recibidos los lentes no notás ninguna diferencia ni mejora, te reembolsamos el 100% del valor abonado. Solo necesitás escribirnos por WhatsApp.

Cambio de modelo: Si el modelo que elegiste no se adapta a tus necesidades, podés solicitar un cambio dentro de las 48 hs de recibido el pedido. El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios (estuche, paño y caja), sin signos de uso. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Casos en los que no realizamos cambios o devoluciones

No realizamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

— Productos con signos de uso, sin empaque original o sin sus accesorios.

— Solicitudes realizadas pasadas las 48 hs de recibido el pedido, salvo que aplique la garantía de 30 días.

— Insatisfacción subjetiva con el producto fuera del período de garantía.

El botón de arrepentimiento es una herramienta para informarnos si tu compra no cumplió con tus expectativas. Su uso no implica la cancelación automática ni la devolución inmediata del producto.

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se acreditará en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de cada banco o plataforma de pago y pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que, en caso de cancelación antes del despacho, el monto reembolsado puede ser menor al total originalmente abonado. Esto se debe a que la plataforma de pago y la entidad financiera retienen automáticamente un porcentaje por comisiones e impuestos no reembolsables. Desde nuestra parte, realizamos la devolución correspondiente sobre el monto efectivamente recibido.

Otros casos

Dirección de envío incorrecta: Si el pedido no fue despachado aún, podemos corregir la dirección sin costo. Si ya fue enviado, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

Paquete perdido o robado: Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística. Si se confirma la pérdida, te enviamos un nuevo producto sin costo o te entregamos un cupón equivalente al valor del pedido.

Paquete devuelto al remitente: Si el paquete regresa por no poder ser entregado, no realizamos reembolsos automáticos. Si deseás un reenvío, deberás cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

— El producto debe estar en su empaque original con todos sus accesorios (estuche, paño y caja).

— Debés informarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, adjuntando evidencia fotográfica si corresponde.

— Podés contactarnos por WhatsApp al +54 9 3412605032 o desde nuestra página de contacto: https://audenoficial.com/pages/contact